Контакт-центр (0382) 742-104
 
Контакт-центр (0382) 742-104

Новини

17.05.2021 / 14:19

Контролери проводять фотофіксацію при знятті показань лічильників

Раз на півроку контролери газорозподільних компаній мають проводити контрольне зняття показань лічильників. У своїй роботі АТ «Хмельницькгаз» активно використовує інноваційні та комплексні рішення для енергетичного сектора, які впроваджуються Регіональною Газовою Компанією. Так, наприклад, вдалося успішно модернізувати роботу контролерів та залучити їх до використання мобільного додатку «104.ua Контролери». Це дало змогу суттєво підвищити якість клієнтського обслуговування та осучаснити стандарти роботи газовиків.
Інспектори проведуть зняття показань за допомогою Мобільного додатку 104 Інспектори проведуть зняття показань за допомогою Мобільного додатку 104 ФОТО: АТ "Хмельницькгаз"

Як мобільний додаток "104.ua Контролери" змінив роботу контролерів та убезпечив від помилок споживачів?

Мобільний додаток повністю виключив паперову роботу та унеможливив помилки. Разом з тим, підвищилася достовірність даних за показаннями. Контролер, окрім показань лічильника, у додатку фіксує модель лічильника, його розміщення, стан. По-друге, збільшилася швидкість передачі даних, відповідно, актуалізована інформація відразу потрапляє в базу даних та на платформу 104.ua. По-третє, відбулося виключення роботи операторів по внесенню показань у білінгову систему.

Куди потрапляють дані з додатку, як обробляються та де зберігаються?

Дані, які контролер вводить у мобільний додаток, відпрацьовуються автоматично і зберігаються в базі. Контрольна фотофіксація показань лічильників фахівцями газових компаній дозволяє уникнути будь-яких розбіжностей зі споживачем, а фактичні дані відображаються на особових рахунках клієнтів. Також під час процедури зняття контрольних показань контролер здійснює огляд лічильника та пломби на предмет їх ушкодження. Ця інформація також фіксується у додатку.

Як за допомогою додатку «104.ua Контролери» ваші працівники знають, де потрібно проводити контроль обсягів спожитого газу?

Щодня онлайн система формує завдання для контрольного зняття показань лічильників природного газу у наших клієнтів. При формуванні денних завдань-маршрутів може бути задано безліч критеріїв. Серед них - тривала відсутність контрольних показань у споживача, наявність заборгованості, заявочні перевірки (уточнення встановленого газового обладнання, опалювальної площі, перевірка відключень і т.п.).

Перед початком робочого дня контролери отримують маршрути від онлайн системи, у яких вказано адреси, прізвища клієнтів і номери їх особових рахунків.

Однак, маршрут не обов'язково визначає «роботу на день». У штаті «Хмельницькгазу» налічується 150  контролерів, які зможуть обходити близько 3 тис домогосподарств на день. Впродовж дня один контролер має знімати в середньому 50 показань лічильників. Маршрут, як правило, включає більше адрес з урахуванням того, що не до всіх клієнтів вдасться за день контролеру потрапити.

Контролер має контрольну групу споживачів, звірку даних у яких має фіксувати і актуалізувати дані у системі щомісяця.

Варто додати, що ми також проводимо роботи з оснащення лічильників споживачів модемами 104.ua SMART, які будуть самостійно дистанційно передавати інформацію в автоматичному режимі. Якщо Ви також бажаєте мати у своїй оселі розумний модем, то його можна замовити, як і інше газове обладнання, у 104.ua  Клієнтських просторах за місцем проживання або у Контактцентрі 067 01 14 104.   

«Хмельницькгаз» неодноразово інформував про проведення інвентаризації показань лічильників. Розкажіть, що обумовило такі заходи?              

Через невідповідність даних про обсяги фактично спожитого енергоресурсу, які подоляни  надавали впродовж першого кварталу 2021 року, у квітні ми розпочали інвентаризацію  поточних показань лічильників із фотофіксацією.

Впродовж 2020 року ціни на газ значно коливались. Це змусило багатьох власників домогосподарств підлаштовуватись під цінові коливання, щоб знизити фінансове навантаження на сімейні бюджети. Наприклад, у лютому-березні 2021 року домогосподарства з газовим опаленням передавали операторам ГРМ обсяги споживання близькі до 50 куб м на місяць. Цілком логічно, що в сезон низьких температур такі обсяги не можуть відповідати дійсності. Саме тому ми прагнемо привести дані у відповідність та внести в систему фактичні обсяги спожитого палива. Це забезпечить коректність нарахувань за послуги з газопостачання.   

Як здійснюється звіряння показань в умовах карантину?

Із загостренням ситуації, пов’язаної з поширенням COVID-19, по всій Україні почастішали випадки недопуску контролерів газорозподільних компаній для зняття контрольних показань лічильників. Це, в свою чергу, зробило неможливим ефективну звірку фактичних обсягів споживання газу.

Однак,  фотофіксація показань лічильників за допомогою мобільного додатку триває всього кілька секунд та необхідна також і споживачеві. . Тож просимо споживачів газу віднестись до зазначених заходів з розумінням та надавати доступ до приладів обліку представникам АТ «Хмельницькгаз.

Інвентаризація обсягів спожитого газу здійснюється нашими співробітниками із дотриманням усіх карантинних вимог. До того ж, наші фахівці щоденно перед початком робочого дня проходять медичні огляди та температурний скринінг.

Перепрошуємо за завдані незручності і закликаємо наших клієнтів вчасно передати показання лічильників в період до 5 числа щомісяця.

Джерело: