Відповідно до пункту 1.4.4 «Правил безпеки систем газопостачання України» відповідальність за справний стан і безпечне користування газовими приладами і апаратами, що встановлені у житлових будинках державного фонду, покладається на квартиронаймачів, а в квартирах і житлових будинках, що належать громадянам на правах особистої власності – на їх власників. Експлуатаційні спеціалізовані підприємства газового господарства несуть відповідальність за якісне виконання робіт з технічного обслуговування і ремонту газового обладнання та газопроводів, а також своєчасне виконання заявок на усунення несправностей у системах газопостачання при наявності договору між балансоутримувачем житлового фонду та ПАТ «Хмельницькгаз» на безкоштовне обслуговування внутрішньобудинкової системи газопостачання та газового обладнання багатоквартирного житлового фонду.

В разі необхідності заміни газових приладів, Вам необхідно звернутися у службу "Єдине вікно" за місцем проживання або подати заявку на аварійну службу газу за тел.104.

При проведенні заміни газових приладів необхідно:

• оформити заяву на проведення робіт по заміні або перемонтажу (монтажу) газового приладу у Єдиному вікні;
• внести зміни до робочого проекту у проектному відділі.

Після виконання працівниками газопостачального підприємства монтажних робіт, для здачі газового приладу в експлуатацію, Вам необхідно надати:

• будівельний паспорт на внутрішню газифікацію житлового будинку (видає організація, яка виконала монтажні роботи);
• акт перевірки димових та вентиляційних каналів (видає ЖЕК, що обслуговує будинок або міське комунальне аварійно-технічне підприємство житлово-комунального господарства);
• пройти інструктаж;
• встановити сигналізатор загазованості (в разі використання газових приладів з відкритою камерою згорання).

Щоб відновити газопостачання, споживачеві (фізична особа) потрібно передусім сплатити борг та отримати довідку про відсутність заборгованості. Після чого оформити заявку на підключення до системи газопостачання та оплатити вартість послуги з підключення. Споживачі, які використовують газові колонки чи котли, також мають надати копію Акта перевірки технічного стану димових та вентиляційних каналів (Акт ДВК).

Постанова КМУ від 09.12.1999р. №2246 „Про затвердження Правил надання послуг з газопостачання” зі змінами і доповненнями, внесеними постановами КМУ від 22.02.2012р. №119.